En el año 2016, surge la necesidad en nuestros clientes EMGESA y CODENSA del grupo ENEL de Colombia, de tener un tipo de servicio de soporte mas avanzado para obtener mayores beneficios en su operación diaria, es así como nace nuestro servicio de soporte Premium.
Lo más importante para PrimeStone son nuestros clientes y por ello, nos enfocamos en prestar un servicio de alta calidad. Hoy en día, clientes de Colombia, Nicaragua, Chile, Guatemala y República Dominicana cuentan con este servicio obteniendo grandes beneficios como:
- Información constante del avance de solicitudes realizadas a PrimeStone.
- Contacto directo y constante con un Ejecutivo de Servicio.
- Solución oportuna de incidentes y problemas en horario extendido.
Este servicio se encarga de la atención de peticiones y gestión de las fallas reportadas por el cliente, en horario y días hábiles. Además, la atención de fallas de severidad bloqueante durante horarios extendidos con apoyo del personal especializado de las áreas de Mantenimiento, Desarrollo y Expertos en Base de Datos. Finalmente, un ejecutivo de Servicio con atención personalizada, encargado de las siguientes actividades:
- Gestión, control y seguimiento diario peticiones e incidentes.
- Supervisión de las actividades de soporte de cara al cliente.
- Reuniones mensuales de seguimiento.
- Envío de reportes mensuales de gestión de peticiones e incidentes.
- Envío de reportes específicos, previamente evaluados por ambas partes.
- Gestión de procesos de mejora y recomendaciones prácticas (1 vez al año).
